@article{Prado Marques_Souza da Silva_Artigas_da Silva_2016, title={Marketing e qualidade em atendimento no Novotel}, url={https://multitemas.ucdb.br/multitemas/article/view/780}, abstractNote={O Novotel Campo Grande foi o primeiro hotel da cidade pertencente a uma rede internacional, traduzindo o conceito de padronização de instalações, equipamentos e serviços. Buscou-se conhecer a estratégia que o Novotel utiliza para cativar o cliente e torná-lo um fiel consumidor de seus serviços. Ressaltando a importância do marketing de serviços no setor hoteleiro a qualidade é sempre o elemento chave no processo de comercialização, como forma de diferenciar sua oferta. Outra maneira de diferenciar os serviços são as estratégias competitivas que compreendem a focalização de seu público-alvo, a diferenciação no serviço oferecido e a relação preço-qualidade. Faz-se também uma análise de dados de pesquisas efetuadas junto aos hóspedes e colaboradores, reunindo sugestões e observações feitas a partir dessa análise e interpretação dos dados.}, number={29}, journal={Multitemas}, author={Prado Marques, Ana Carolina and Souza da Silva, Lidiane Aparecida and Artigas, Fabiana Gonçalves and da Silva, Teodomiro Fernandes}, year={2016}, month={maio} }