Arruda, Danielle, e Raimundo Roberto Pinho. 2016. “Gestão Centrada No Cliente Em Empresa Pública: Aplicabilidade Do Modelo De Whiteley & Hessan No Caso Dos Correios Do Ceará”. Multitemas, nº 28 (maio). https://multitemas.ucdb.br/multitemas/article/view/793.