Ferreira, Mário César. 2016. «Serviço De Atendimento Ao Púbico: O Que é? Como Analisá-Lo? Esboço De Uma Abordagem teórico-metodológica Em Ergonomia*». Multitemas, n.º 16 (mayo). https://multitemas.ucdb.br/multitemas/article/view/1045.